Vous êtes client de notre e-store www.ferei.fr et nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de nos produits et de notre service. En cas d’achat sur notre E Shop sécurisé, vous êtes satisfait ou remboursé, nous nous engageons!
Nous travaillons avec une logistique professionnelle, entièrement automatisée avec robots et des personnes qualifiées, vérifiant et pesant chaque envoi automatiquement, visuellement et informatiquement. Chaque envoi est TRIPLEMENT vérifié.
Avant d'envisager un retour, vous devez vous poser les bonnes questions et vous aider de notre page FAQ présente sur notre site internet. Vous devez ensuite nous contacter pou un check à distance. Parfois un simple oubli oui mauvaise utilisation de la lampe vous conduit à nous écrire et vous devez vérifier cela avant de nous contacter.
Tout retour ne peut s’effectuer sans notre accord et ne peut se faire qu’auprès de notre service SAV à l’adresse :
FEREI France SAV
1200A Route du Béal Rochas
26600 GRANGES LES BEAUMONT
DROME, FRANCE
Dans ce cas précis, vous devez directement voir avec le revendeur qui vous a vendu la lampe. Pas avec nous dans un premier temps. Revenez vers lui, il saura trouver une solution pour vous dépanner avec notre aide à distance, nous travaillons en étroite collaboration avec lui.
Dans le cas où vous avez acheté votre lampe sur un réseau parallèle et non autorisé, aucune garantie ne jouera et il vous appartient de ne pas acheter nos produits auprès de revendeurs étrangers et non autorisés. En aucun cas, FEREI FRANCE sera tenu d'échanger des produits achetés sur les marchés gris ou marchés noirs en dehors du circuit officiel. (Nous pensons à l'Ile de la Réunion et Mayotte où subsiste un marché illégal de nos produits)
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